Suporte em TI

O serviço de suporte em TI da 2FTi visa ser mais abrangente e preventivo do que os contratos padrões de suporte em TI do mercado. Ele pode ser definido como um outsourcing de TI, porém não envolve a contratação de um profissional que fica alocado no ambiente do cliente.

O objetivo do suporte em TI da 2FTi é abranger tudo o que uma empresa de pequeno ou médio porte precisa em TI para manter o negócio funcionando e respaldado por uma equipe de especialistas técnicos, com equipamentos tecnológicos que proporcionam mais desempenho, segurança e continuidade para a empresa.

A 2FTi realiza o monitoramento do ambiente do cliente e presta suporte técnico aos usuários remotamente, podendo efetuar visitas pré-ativas para garantir o bom funcionamento e emergenciais quando necessário. O entendimento que a 2FTi oferece em relação ao negócio de seus clientes à um grande valor agregado do serviço de suporte em TI.

Um dos principais benefícios do serviço de suporte em TI é o fácil acesso às empresas de menor porte, pois pode ser contratado com base no número de equipamentos, o que adéqua o preço ao porte de cada empresa. É possível ainda contratar o serviço com base em horas de serviço, análise de risco, vulnerabilidades e SLA, para empresas com ambientes mais críticos e complexos.

Serviços que podem ser abrangidos no contrato de suporte em TI:

Gestão de redes

Estruturação e manutenção de redes e internet, monitoramento de desempenho e correção de falhas.

Atendimento remoto

Central de help desk para prestar pronto atendimento aos usuários da empresa através de telefone e acesso remoto.

Atendimento presencial

Visitas técnicas preventivas e emergenciais para atendimento de chamados mais complexos.

Armazenamento de dados

Possibilidade de armazenar sistemas, dados, arquivos e backup na nuvem.

Segurança

Implantação e gestão de soluções contra vulnerabilidade, como firewall e antivírus.

Continuidade

Soluções de backup e redundância de equipamentos com missão crítica.

Inventário

Mapeamento de toda a infraestrutura de TI (software e hardware) do cliente.

Equipamentos

Fornecimento, manutenção e redundância de equipamentos como computadores, servidores, impressoras, dispositivos móveis.